Políticas da MB Personalizados

Na MB Personalizados, cada produto é desenvolvido com carinho e atenção aos detalhes, de forma exclusiva para cada cliente. Para garantir uma experiência transparente, apresentamos abaixo nossas políticas de produção, entrega e pós-venda:

Prazos

• Prazo de produção (criação da arte + fabricação): varia de acordo com o produto, sendo informado na página de cada item.

• Prazo de entrega: depende da região do cliente e do serviço de transporte escolhido no checkout.

Importante: o cliente deve se atentar ao prazo total (produção + entrega) e garantir a compra com antecedência para a data em que deseja o produto.

Trocas e Devoluções

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento (art. 49) não se aplica a produtos personalizados, já que eles são confeccionados exclusivamente para cada cliente.

Base legal — Código de Defesa do Consumidor:

• O artigo 49 do CDC prevê o direito de arrependimento (até 7 dias após recebimento), mas não se aplica a produtos personalizados segundo a legislação e interpretações jurídicas, justamente pela dificuldade de revenda e natureza única deste tipo de oferta

• A jurisprudência (TJ-SP) já reconheceu que, estando o cliente ciente da impossibilidade de devolução antes da compra (com política clara), não é obrigado o fornecedor a aceitar devolução de produto personalizado

• E ainda, o art. 6º, inciso IV do CDC exige informação clara e boa-fé nas práticas comerciais — ou seja, deixar essa política evidente protege sua marca legalmente

Portanto:

• Não realizamos trocas nem aceitamos devoluções de produtos personalizados, exceto em casos de:

  • Defeito de fabricação; Que já vemos antes da produção

  • Erro na personalização por parte da MB Personalizados. Salvo se o cliente enviou algo errado, nós copiamos e colamos os nomes.

Estamos abertos para analisar seu caso, para isso entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, apresentando fotos e a descrição do problema.

Garantia de Qualidade

• Todos os produtos passam por conferência antes do envio.

• Caso ocorra algum erro de nossa parte, a correção será realizada sem custos adicionais.

Atendimento

Em caso de dúvidas ou problemas, nossa equipe está à disposição pelos canais de contato oficiais.

Obrigada por confiar na MB Personalizados. Nosso compromisso é transformar momentos em lembranças únicas!